日本ライフデザインでは、葉山の丘が１番にISO認証取得に向けて施設一丸となって取り組んでいます。
ISO９００１とは 『顧客満足の向上を目指し、顧客の要求するサービスを提供するために継続的に仕事のやり方を改善し続ける』ことを求めた規格だそうです。
P：計画（PLAN)⇒D：実行（DO)⇒C：確認（CHECK）⇒A：是正（予防ACT)
このPDCAサイクルで回り続けることが重要だそうですが、
すでにケアマネジメントのPDCAが根底にあるので、職員の理解も得やすく、施設がさらに良くなるためならと、主任クラスを中心に日々取り組んでいます。
施設では、８月に受けた内部監査の是正、各種マニュアル整備、書式の統一及び見直し、施設内の環境整備等がすすんでいます。
明日も府中でのISO研修、昼休みも打ち合わせ☆
規格の統一も重要ですが、入浴前にさりげない心使いのできる職員がいることがなによりも、『顧客満足』につながっている葉山の丘です。
平成２４年９月１０日
投稿：新井
投稿：新井