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お客様の気持ちになって (葉山の丘) 研修・セミナー 2017.05.26

今日は、ユニチャーム㈱の方に排泄介助の研修をお願いしました。

初めに、お客様の気持ちを知って頂くために、全員リハビリパンツを履いてみました。

まずは、お客様の体にフィットしている物を選ぶのが大切です。

次は、オムツです。正しく装着していないと、漏れてしまい、お客様に不快な思いをさせてしまったり、かゆみ・肌荒れの原因になります。

青い液体を使い、パッドにどのように、つたって行くのか実際に実験しました。

次に、お客様役と職員役に分かれオムツ交換を実践しました。

右にゴロゴロ、左にゴロゴロ。

オムツを開けたり閉めたり、開けたり閉めたり。

こんな事されたら、目が回るし、恥ずかしいーという事を実感しました。

お客様の気持ちになってみて分かる事が沢山あります。

何気なくお手伝いさせていただいてる事も、お客様には苦痛だったり、恥ずかしく思っているかもしれません。お客様が言葉にしていないだけかもしれません。第一に相手の事を考える、相手を思いやる気持ちを大切にしていきたいです。

平成29年5月23日

投稿者:介護部  上村